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POS机代理地推方法!话术!技巧!

日期: 2021-11-24 16:38:11
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开场话术(1)

刷卡机专员:先生/小姐,您好。经常使用信用卡吧?

客户:是的。 

刷卡机专员:是这样的,我们是做POS机的,现在搞优惠活动:只要您持信用卡客户,有一张信用卡,就可以免费申请一台秒到账的POS机,无冻结押金,只要激活刷卡满5100就可以送,安全稳定,有央行支付许可。 

【点评】 

业务代表在推销POS机时,可以针对目前的市场优惠活动设计开场白,从而吸引客户注意力,引发客户好奇心。


开场话术(2)

刷卡机专员:先生/小姐,您好。您一直使用刷卡机吧,使用什么牌子的?

客户:其他牌子。 

刷卡机专员:我今天给您推荐的这个刷卡机,费率低优惠高,有积分提额比较快,真实商户,刷卡落地本地,是我们针对像您这类有卡一族的中高端客户精心策划的市场活动。只要您成功申办我们的机器,一年费用省下600多元,您觉得怎么样? 

【点评】 

业务代表在推销POS机时,不应当在一开始便询问客户是不是需要办理,避免类似问题使客户产生过大的心理压力,从而加速离开。我们应该提出能够吸引客户注意力,引发好奇心的问题,如:“您刷卡有享受优惠吗?”等问题。




常见的5个异议

   异议,很多异议都是假命题。


客户:POS机安全不安全


POS机专员:您很有安全意识!但是请您放心,我司POS机是国家有支付许可证的,安全稳定,更是设立了五重安全保障:银联认证、消费记录查询、24小时T+0秒到账、智能客服在线、盗刷安全保障。全方位的保证您用卡安全,提额放心。另外,我们有365天全年售后服务,以旧换新,免费更换机器,保障您的用卡安全


客户:POS机有没有费用啊?


POS机专员:机器成本价100元一台,刷卡5100就可以免费送,这样您的机器就是免费的,无月租费更是没有年费,刷卡费率按照国家统一费率,闪付只要0.38费率,我们可享受终身免年费,不错的选择。


客户:会不会不方便


POS机专员:这一点请您放心,就和手机那么大,到哪里就可以使用到哪里,携带方便快捷,安全快捷,全球定位


客户:您的能刷卡多少额度


POS机专员:我们POS机额度是根据您的实际情况进行综合评定。信用卡认证后,日刷卡30万秒到,单笔芯片卡秒到5万,磁条卡3万秒到,月不限刷卡额度,额度不够还可以再次申请,方便你的使用


客户:我已经有了其他POS机,不需要再办了


POS机专员:您办了我们的POS机后可以把您你之前的POS机使用对比。而且多一台POS机也多一个方便,以备不时之需,周转资金比较方便



 常见问题与回答

    客户:我办POS机有什么用


POS机专员:办理我们POS机可以提高你的信用卡优良记录,说明你的消费能力强,银行能够在你身上赚到钱,就会提高你的信用度,更会容易贷款给你,欠钱的时候刷卡少欠人情,有信用卡就要办理POS机,提高自己的信用度,及时还款,下次急用贷款的时候比较方便,关键在于您的经常使用,所以信用卡额度主要还是由您自己决定的,以您的条件我觉得你使用我们的POS机额度应该会比较高。



   客户:有年费吗,怎么收的?


POS机专员:没有,只要刷满5100元,机器免费送你,机器成本100元也会免掉,也没有年费,也没有月租费,刷卡国家收手续费,也是银行收的。



   客户:你们的费率怎么算的?


POS机专员:费率是国家规定标准费率,但因为我们产品笔笔积分,折合下来费率在0.5左右秒到(直接问费率的客户,应该是用过或懂得一点,还是很在意费率的,所以不直接说0.6)



   客户:你们的网点在哪,我刷卡不到账怎么找你?


POS机专员:机器背面就有客服热线,没有一笔不到账的,延迟也就有一会,碰到升级才会,有的时候银行系统也会升级,系统升级都是正常的,现在刷卡试试,都是秒到账的,安全支付通天下



客户:我就喜欢用XXPOS机,你们的有什么好处?


POS机专员:我也觉得XX好,他的直营搞得不错,不过,任何产品都各有优势,我觉得安全最重要,我们的银联认证,不管您刷卡每一笔我们都能够查询到、和各银行都有合作,非常详细,安全有保障



客户:听说你们机器比较严格,风控比较严


POS机专员:是的,避免有假卡伪卡,拒付问题,只要刷卡卡号一致就可以,我们银联安全认证,放心使用,现在就可以申请



客户:你们POS机刷卡有积分吗?积分怎么换礼品的


POS机专员:我们的POS机刷卡有积分,积分也是银行给的,交行周周刷使用的最多,使用我们的机器很多的



客户:你POS机刷卡可以贷款吗可以办理信用卡吗


POS机专员:可以申请贷款申请信用卡,非常方便的,申请快捷。



客户:你们POS机到账快吗


POS机专员:365天秒到账,普通到账T+1隔天到,节假日不到账,闪付T+0秒到账,天天到账,不分节假日,这是银联规定,安全第一。



客户:信用卡如何还款


POS机专员:信用卡支持主动还款和自动还款两种方式


主动还款:

点击“快速还款”选择一笔正在进行中的账单,点击“立即还款”按照提示完成还款操作。


自动还款:

到期还款日当天,根据您设置的还款账户自动进行扣款,请确保还款期间绑定的作为还款用途的银行账户不会出现挂失、冻结、余额不足等问题,以便按期还款



客户:你们pos机有什么突出的优势


POS机专员:首先安全!有央行支付许可证,国家支持,每笔交易详细清单。


客户:你们POS机刷卡有优惠更多吗


POS机专员:刷卡越多,享受费率越好,也更优惠,要不先申请一台



客户:你们pos机是一清机吗


POS机专员:是的,一清机,银联通道。支付牌照中国人民银行可查。


客户:POS机太多了,都不愿意办


POS机专员:是呀,一个客户有几台很正常。但我觉得办POS机就象买东西一样,一定要货比三家,哪台好用、哪台给客户的回馈多就用哪台。定位本地,我们的机器有保障,用的更安全;还有丰富的市场活动。其实一个会理财的客户肯定会喜欢我们的POS机的,这个你懂的



客户:有了有了,不需要


POS机专员:您用的是哪个牌子的,是智能POS吗?可以给我看一下吗?(来确定客户是否有,用的哪个牌子)


客户:不需要,没有信用卡


POS机专员:我可以给您办一张,秒批,大额的,信用卡是银行给用户免费的贷款,不用白不用啊(客户可能在说谎,其实是有信用卡的,但不要顺着没有去聊)



客户:费率太高了,我用比你这个低很多


POS机专员:0.6是央行规定的手续费,您说的低费率低应该不是央行授权的支付公司的产品,是二清公司的产品,我们的品牌在央行网可以查到的,您看看您用的能查到吗,资金安全还是要谨慎些的。(引导客户识别一清机、二清机)



客户:不到账怎么办


POS机专员:这个您放心,首先我们在获得央行支付牌照的同时,还需要向央行提交20亿的保证金,资金问题您大可放心,并且所有钱款是由银联统一核算,不经过三方公司账户,国家组织您更应该放心。



客户:这样TX不违法吗?银行不知道吗


POS机专员:三方公司就是服务于微小型客户的,因为配备了智能账单,所以交易都是真实的,你只不过又是消费者也是商家。



客户:售后服务有没有


POS机专员:我们有公众号线上服务系统还有售后部门,保证您后期使用问题的及时处理,第一时间找我也可以,您放心使用。


客户:改天再来吧,今天没空(故意推脱)


POS机专员:大哥、大姐,看您这生意,改天来也忙!(赞赏的语气)做生意哪有不忙的时候,忙说明挣钱,我也是给您送钱来的,您抽空了解一下绝对不会让您浪费时间的(自信状)。



客户:你们的机器和别的牌子有什么不同?


POS机专员:我们的机器刷出的账单,符合银联信用卡消费标准,不属于虚拟消费,保证客户信用卡在银联的征信优质(这个时候不适合说3个百分百,因为说了顾客也不会关心,或者根本不懂,直接说结果,和客户本身有利益关系的点)


客户:我这也有积分,也落地,也不跳码


POS机专员:您的消费是笔笔都积分、落地、不跳码吗?您使用的查询软件是企查查、POS圈吗?(顾客不一定会查,只是在搪塞你的推销,不愿接受,这时要铺垫接下来的谈话,以向客户展示查询工具)



客户:我用了很久没提额


POS机专员:我帮您看一下没有提额的原因,麻烦您把之前的交易账单我看一下(不能直接回答,那是因为你刷的账单不合格,这样会让顾客反感,认为你是为了推销你自己的产品才会说不合格,而是拿到客户账单,当着客户面查询,让客户眼见为实,真的看到自己的账单不好才导致没提额)



客户:我不用信用卡,太麻烦,还得还款


POS机专员:应该是没有业务人员给您讲解过,使用信用卡是有技巧的,如果掌握了使用规则,不仅不麻烦,还能帮您赚钱、解决资金周转问题(可以信用卡的的好处、使用来给客户讲解)



客户:有押金吗?


POS机专员:这个要看您的刷卡量,刷满10万就没有,而且期限是三个月,您怎么刷也刷够了(不能直接说有,先说没有的条件,帮助客户把目标定在三个月刷满10万)



客户:为什么有196元的押金,可以不要吗?


POS机专员:XX的机器定位是给高质量客户人群提供的,所以会冻结196元的风险保证金,一是保证您的用卡安全,二是评估您是否是优质客户,三个月内刷满10万元就给您即时退回,是系统统一操作的,我个人无法给您减免,评估也是由系统自动完成的(重点说用卡安全



客户:押金不退怎么办?


POS机专员:押金是肯定退的,首先是系统自动审核,不会出现差错,其次这个钱实际就在您的账户里,暂时冻结,系统做的是解冻的指令,钱一直在您这,不在我们公司账户里



客户:三个月刷不够10万块怎么办?


POS机专员:您可以找朋友帮忙刷一刷,两三个朋友就帮您解决了



客户:之前申请的信用卡没有批啊?


POS机专员:我帮忙您查一下看是什么原因没有下卡(如客户有其他信用卡查一下他的账单,借着账单问题往下聊,因为账单中有不正规消费行为,影响了征信,所以没下卡,如果是白户可以看一下是否填写信息有问题,再帮忙申请一张)



客户:你们是银联的吗?


POS机专员:是的,我们是银联的第三方收单公司,在央行官网都查得到



客户:我钱够用的,从来不用信用卡


POS机专员:钱不怕够用,就怕着急用,提前学会理财,像马云那些企业家都是用银行的钱挣钱,您也可以了解了解



客户:为什么我的信用卡会降额?


POS机专员:那是因为银行在您身上没挣到钱反而赔钱了,所以才会收回信用额度(具体讲资金流向图、比例分配图,再讲积分、落地、跳码)



客户:这账单是一刷一匹配吗?同一时间段刷的都是同一类商户吗?


POS机专员:后台商户本地落地,即根据您手机定位落地本地(是指以省作单位)的商户,商户是刷一次变一次,同一张卡一天不要刷三次以上,并且要间隔一段时间。


客户:为什么下卡额度不高?


POS机专员:信用卡额度核定是银行根据您平时消费需求测评的,如平时使用率低,就会导致下卡额度低,不过你把手里的卡养好了,不仅可以提额,再办信用卡额度一般情况下只会比您现有的高、不会低(引导养卡)



客户:什么类型的商户积分较多、好提额?


POS机专员:建议选择中午或下午刷卡,匹配的商户类型支持较高金额消费(没有标准答案,只是建议即可,都是智能匹配)


   客户:刷卡需要注意什么?


    POS机专员:

   

    ① 每次刷卡不能超过总额度的30%

    ② 不能把卡全部刷空,要留10%-20%

    ③ 不能老是刷整数

    ④ 刷卡金额尾号不能老是0、6、8、9

    ⑤ 每天早上9点_晚上9点之间刷卡

    ⑥ 上午刷,下午刷,每天最多不能超过3次,而且刷卡间隔4小时以上。

    ⑦ 每月刷卡次数在25笔以上,100金额以上。

    ⑧ 每3个月适当做一小笔分期。

    ⑨ 账单出来第二天全额还款最好。



客户:是刷够10万就退196押金吗?


POS机专员:自激活之日起的90天内,选择T0交易累计刷卡10万元以上按照返还操作流程返还196元押金,您首次选择T0交易。



客户:你们公司是郑州的?我看支付牌照上怎写上海?


POS机专员:我们牌照注册地确实是在上海,每个支付公司都有专门负责的区域人行来对接,郑州只是我们市场及部分技术部门在办公。



客户:手续费都是一样的吗?


POS机专员:T+0 即时到账费率为0.6%、T+1(下个工作日到账)费率为 0.6%,云闪付 即时到账费率为0.38%。


客户:什么时间到账?


POS机专员:

   ① T+0 交易时间:24小时即时到账。

   ② T+1 :选择T+1,周五至周日交易统一下周一工作日清算到账,双休日与节假     日 T1 不到账。



客户:交易有没有限额?


POS机专员:信用卡单笔限额 5,单机当日限额 30 万,单卡当日建议不超过三次。



客户:为什么刷2000以上要实名认证


POS机专员:每张新卡第一次交易超过 2000 元以上需要认证,之后自行进入白名单。这是风险控制,需要核实持卡人信息和与银联数据库是否匹配,避免出现拒付伪刷和盗刷的情况出现。



客户:刷够10万了,196元押金什么时候返还?

POS机专员:后台运营人员每个工作日都会对完成10万的客户进行返款操作。



客户:全国任何地方都落地吗?


POS机专员:除新疆、西藏、内蒙古、宁夏外,全国地级市全面落地共计42000有余个市区。





回访话术技巧




1.针对不同品牌的POS机说不同的品牌


您好、我是某某POS机的售后服务人员。请问您XXX-吗?您是不是有一台POS机小票名字是XXXX吗?


   2. 现在机器在使用过程中有什么问题没有? 


   (有问题的话记下)没有问题的话,给客户说一些刷卡的注意事项。 


   

   3.  POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要连续刷大额,信用卡刷的时候要有零有整。

 

   结束语:如果后期有任何问题可以跟我们联系,这个是我们公司的售后电话你可以记一下。 


  

   一般客户有的问题 


   ①到帐慢:这个与发卡行的到帐时间有关,可以换张银行卡。

   ②限额:信用卡都限额,可能是你刷卡不当,银行这边给你限额了,POS机是不会限额的。 

   ③没打印纸:打印纸你可以到就近的科技市场或者卖打印机的地方都能找到,或者我们这边给你快递,邮费你们出。质量比别人买的好。 



回访过程中,一定要对客户信息进行核对登记,询问使用过程中的体验和问题,并及时给出解决方案。争取加到每个客户的微信;最重要的一步,挖掘客户身边潜在的客户群体。可以通过优惠、送红包等方式吸引客户转介绍

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