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收钱吧的数字化之路:专注中小微商户

日期: 2021-11-22 16:42:03

近日,国务院政策例行吹风会上介绍,近年来,我国数字经济蓬勃发展,有关白皮书显示,2020年规模已经达到了39.2万亿元,占GDP比重达38.6%。发展数字经济作为把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的国家战略选择,各行各业的企业代表无不为产业数字化升级而努力。

产业数字化最难的是在中小微企业的落地,有数据显示,因为疫情,有80%的中小微企业在寻求数字化转型升级。

然而中小微商户生命周期短、意识与资源相对不足,这给为中小微商户提供数字化服务的服务商提出了巨大挑战,而这个挑战,却正是定位于为线下中小微商户的收钱吧,自成立以来便一直面对的难题。

从聚合支付到数字化门店服务商,8年间收钱吧不断推出聚合支付、扫码点单、自营外卖、收银系统、IOT智能设备、会员营销、广告、供应链、共享充电宝、商家社区等多种数字化服务,到今天为止,收钱吧服务了超过500万商户。

但这还远不够,服务中小微商户这条路并不好走,一路走来,收钱吧所理解的数字化也颇具看点。

从聚合支付到全面数字化服务

“在2015年年底的时候我们推出这款产品(聚合码),在当时可以说我们几乎是每个月业务规模都是200%的增长。”收钱吧CEO陈灏回忆聚合支付产品刚刚推出时的市场情况,“(商户)反馈非常好。”


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近年来其成长速度更是惊人,从2018年的1000万日均服务人次到如今3600万日均服务人次,3年内收钱吧的服务人次翻3倍多,纵然在疫情当下,其业务依然保持增长。

2年前,疫情爆发的初期,线下商业趋于停摆,但线上经济活动快速发展。数字化不仅仅是商户迫切需要解决的问题,更要求支付服务商们快速地革新自身服务方式。

收钱吧看着短时间大幅萎缩的交易规模,相信这是一次前所未有的挑战。更明白这交易下降的背后影响的,是千万家商户背后的千万个家庭。“我们一定可以做点有意义的事情来帮助大家度过难关,在2020年初,我们紧急成立团队,研发自营外卖及扫码点单产品,帮助疫情中的小微商家度过难关。”收钱吧CEO陈灏回忆道,“虽然消费者不能到店消费,但是,便利店、餐厅可以给居民、抗疫人员提供无接触服务,可以通过信息与数据的力量来让抗疫工作更有保障。”

快速升级数字化服务的同时,为帮助商户度过难关,收钱吧成立200万专项商家抗疫误工补贴,并推出了5大举措。

短时间,通过补贴政策,授之以鱼;长远来看,通过数字化服务,授中小微商户以渔。

“危机,危险伴随着机遇。疫情也让很多商户意识到,数字化门店,或者说用互联网的工具去经营生意,已经不是锦上添花,而是可能事关自己的命运。事实上,我们为商户提供的门店管理及营销等数字化服务,受到了中小微商户的认可,这让我们看到了数字化升级的前景。”陈灏表示。2020年5月,收钱吧成立了智慧门店业务线,整合扫码点单、自营外卖、会员营销、优惠券等多条产品线,以便为商户提供更全面、更深入的数字化能力。

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2020年8月份,收钱吧开始研发收银系统,并在2021年年初正式推出,到今天,已经有数千家门店在使用收钱吧的数字化服务,收钱吧的数字化服务能力,也从最开始的只支持自己体系内的点单、外卖等基础能力,到融合营销、第三方平台外卖等能力;从只支持在线点单,到支持离线模式,从只支持轻餐点单,到支持称重、多人同时点单、转桌、并桌、预结算等复杂场景。


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后续,收钱吧方面表示,会继续改善和优化,集合更强大的营销能力、数据分析能力,整合更多的社会资源,给中小商户赋能,为他们提供更加稳定和满意的数字化产品与服务。

疫情是一场灾难,同时也是一剂催化剂,以收钱吧为代表的支付服务商,加速在数字化赛道上的自我革新,同时寻找数字化服务中的差异化竞争之路。

数字化利基市场,瞄准中小微商户

长期以来,支付服务对中小商户的渗透不够充分,支付服务商提供的服务广度和深度欠佳。支付服务商之间,以低费率甚至监管所明令禁止的“0费率”为噱头争夺商户,忽略了商户数字化经营需求。

而疫情的到来,支付服务商迫切的感受到了商户的数字化需求,简单的聚合支付已经难以满足商户经营需求,这关乎到商户存亡,以及支付服务商自身的正常运营。

2020年10月的餐饮数字化相关报告显示,餐饮商户数字化率普遍不足10%,仅有26.8%的餐饮商户设立了全职线上化运营团队,近9成商户认为餐饮线上运营需要有专业的技术和能力。外卖成为餐饮商户数字化主要形式,但其渗透率仅为14%。诸如订单分析、会员管理、线上装修、线上收银、线上进货等数字化服务的渗透率则低于10%,餐饮行业的数字化转型仍有很大空间。

此外,数字化服务的提供者,大多选择市场上的头部或腰部客户,此类商户规模更大、为服务付费的意愿更强,且数字化收益更为直观。然而以餐饮为代表的细分行业,主要群体依旧是中小微商户。此类商户抗风险能力弱、资源整合能力不足,但却更需要数字化服务,其数字化提升空间更大,但目前市场对此类商户的数字化服务尚不够深入。

收钱吧选择成为数字化服务的“逆行者”,错位竞争,将数字化的入口定位于中小微商户。

秉承“易用、便捷、稳定、全面”的产品理念和“让商户经营更健康”的目标,优先帮助这个群体提升经营能力。

在易用方面,收钱吧从点单码到收银界面,到点单界面,到后台管理操作界面与作业流程,都在不断追求简洁,让商户不需要很高的文化程度,不需要很高的培训成本都能够轻松上手使用。

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在便捷方面,收钱吧不断观察与思考商户在各个场景的运作流程,减少不必要的操作与沟通,让商户的管理更加便捷,让商户与他们客户直接的沟通与交付和服务更加便捷。以菜单录制为例,收钱吧提供了7种菜单导入的方法,满足各种场景商户的需求,由服务人员在半小时左右完成菜单的录入,极大程度地减少商户的工作,让整体回归简单。

在稳定性上,收钱吧不断优化商户服务与性能的同时,深入思考商户营业过程中的各种极端情况,利用支付端的高并发、高容错的能力,在数字化系统上开发了离线模式,极大程度地保障客户业务的正常经营。

在全面性上,收钱吧针对称重、茶饮、中餐、火锅等不同场景,提供不同的软硬件组合的解决方案,可以通过设置、搭配不同的硬件进行灵活使用。

基于市场需求,收钱吧找准自身服务小微商户的特点,主打“小工具”的概念,不需要依赖收银设备,就可以以较“轻”的形式实现简单的数字化营销功能,帮助商户达到降低成本、通过订单流程优化提升商户翻台率、提醒消费者加小菜等提高客单价的效果。据了解,当前,其活跃商户量与日订单笔数都较为可观。

收钱吧数字化门店负责人表示,在小微商户中渗透数字化服务是收钱吧“全能生意帮手”路上不得不啃下的一块硬骨头。收钱吧推出的“轻”型数字化门店系列,目的是为了帮助商家以极低的成本提升数字化经营的能力,将零散的门店管理、营销的小工具们有序地串联起来。

随着充满个性的90后成为主流消费群体,消费关注度从性价比、功能消费,向个性化、情感体验与便捷性转变。对小微商户而言,除了提供实体商品或虚拟服务商品外,更要洞察用户诉求、学习经营用户,必要的时候还需要整合社会资源以提供更加丰富、便捷的服务,相信这种“轻”型的易用、便捷的数字化产品必将在未来数字化市场上撑起一片天地。

产品和服务的优秀,可以让商家感受到专业,但毕竟涉及资金安全,如何让商户用着放心,还考验着服务者的用心程度。

长期主义下的数字化深耕细作

8年的市场深耕,让收钱吧从聚合支付服务商逐渐升级为数字化门店服务商,同时也让收钱吧感受到坚持长期主义,能够让商户获得安全感,对数字化产品的深耕细作,也赢得了商户的认可。

战略理念正确。陈灏认为,支付行业有一个成功的评判标准,叫客户成功,即是谁能让自己的客户生意更好,那谁就拥有未来的商业护城河。收钱吧会做很多的产品及服务,而做这些东西的初衷都是商户能不能得到更好地服务,有没有更好地体验,这也是收钱吧一直以来的使命“服务千万商家,全能生意帮手”。

产品联动创新,深度挖掘需求。客户是最好的产品经理,如何快速敏锐的获得客户反馈,是革新产品的关键因素为此,收钱吧在自身App里上线“老板圈”功能,每天几十万的商户可以通过“老板圈”互相分享交流经验,内容涉及到经营困难、员工管理、顾客管理、外卖经营,以及宣传营销需求、物料和用户服务等,通过该商户社交平台,收钱吧可以了解到小微商户背后的需求,充分印证用户是最好的“产品经理”这件事。

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陈灏认为,商业社会存在新陈代谢,中国可能每天会有几十万上百万的商家诞生,同时也会有一批商家关门。商家对服务的选择不是短期一次性的,也不是终身不会改变的。在商家的不断选择中,市场份额和规模不断增长的最好办法就是成为商家的首选。

收钱吧近几年的持续增长,背后是对“长期主义”的坚持,通过产品、服务、渠道等能力,持续为品牌附加价值,成为商户的首选支付服务商,做好“商户服务摆渡人”的角色。




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